Гарантія, обмін та повернення товарів

Весь товар куплений через інтернет-магазині «gvm.in.ua» або «gvm.in.ua» ви можете повернути або обміняти протягом 21 дня після покупки. Для повернення або обміну товару вам необхідно мати фіскальний чек (або рахунок – фактуру) про покупку.

Якщо у Вас є будь-які питання стосовно нашої політики Гарантії та повернення, ми будемо раді допомогти. Якщо нижче Ви не можете знайти відповіді на своє питання, Ви завжди можете звернутись до відділу обслуговування клієнтів за телефоном +38 (095) 503 31 25

Гарантія на меблі

На всі меблі, які реалізуються в нашому магазині, надається гарантія від 12 місяців. Підтвердженням гарантійних зобов’язань є гарантійний талон, та чек інтернет-магазину «gvm.in.ua» або «gvm.in.ua».

При отриманні меблів покупець повинен перевірити скло і дзеркала на цілісність. У випадку пошкодження упаковки – перевірити кількість і комплектність вкладу.

Гарантія на меблі поширюється за умови, якщо меблі зібрані майстрами сервісної служби Obstava

При самостійній збірці.

При самостійному збиранні меблів покупцем, необхідно перевірити всі деталі на наявність браку (відколів, подряпин). При виявленні браку необхідно призупинити збірку, оскільки деталі меблів зі слідами збирання поверненню і обміну не підлягають. Зберігайте фабричну упаковку до закінчення зборки, оскільки заміна браку виконується тільки у фабричній упаковці.

Гарантія анульовується за умови, якщо деталь вже була встановлена, або присутні явні ознаки того, що деталь вже була у використанні, наприклад, був вкручений гвинт або прорізано отвір. При виявленні браку повідомте відділ рекламацій (по телефону, вказаному в товарному чеку). Зберігайте в цілісності до закінчення гарантійного терміну: товарний гарантійний талон, чек, Інструкцію і етикетку на упаковці.

Рекламації приймаються тільки за наявності самого виробу або окремих його елементів в «оригінальній упаковці». У випадку недотримання вищевказаних вимог, претензії по рекламації не приймаються. Рекламації, які виникли в результаті неправильної збірки (яка виконувалась самостійно покупцем), доставки і підйому (які виконувались самостійно покупцем), або які виникли в результаті неправильної експлуатації, усуваються за рахунок покупця.

Терміни виготовлення рекламаційних деталей – близько 14 робочих днів.

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються, якщо:

порушені правила та умови експлуатації меблів;

встановлення і ремонт меблів здійснювались покупцем самостійно;

меблі пошкоджені в результаті дії домашніх тварин, вогню, агресивної рідини, а також є ознаками недбалої поведінки з товаром;

змінена конструкція виробу або його комплектуючих покупцем;

закінчився гарантійний термін;

присутні дефекти, за які було повідомлено покупця до продажу, і згідно наявності яких покупець отримав індивідуальну знижку, а також дефекти, по яким була знижена ціна на товар.

Для розгляду рекламації, ви можете звернутись до відділу обслуговування клієнтів у месенджерах (Telegram, Viber, Instagram direct, Facebook direct, Watsap) за телефоном +380 (68) 220 0088.
Для ефективного вирішення питання укажіть в листі наступну інформацію:

– номер замовлення або фото чеку;
– короткий опис ситуації/умови експлуатації;
– фото дефекту;
– контактний номер телефону для зв’язку з вами.

Якщо ви отримали не всі товари за своїм замовленням або ви отримали не той товар

При отриманні меблів покупець повинен перевірити кількість і комплектність вкладу. Нам дуже шкода, якщо ви отримали не той товар або не в повній комплектації. 

Якщо ви отримали не той товар чи не в повній комплектації, щодо вашого онлайн-замовлення, ви можете звернутись до відділу обслуговування клієнтів у месенджерах (Telegram, Viber, Instagram direct, Facebook direct, Watsap) за телефоном +380 (68) 220 0088. Ми з радістю допоможемо вам у вирішенні вашого питання. 

Для ефективного вирішення питання укажіть в повідомленні наступну інформацію:
– номер замовлення;
– коротку інформацію про отриманий товар;
– якщо можливо, також додайте фото етикетки, товару або інші дані, які можуть допомогти нам ідентифікувати товар.

Ми відправимо всі необхідні елементи службою доставки за власний рахунок.

Якщо ви повертаєте товар поштою або іншим чином організуєте повернення самостійно, ми повернемо вам вартість доставки.